Technicien flotte mobile H/F

Gestion du cycle de vie des appareils

• Commander, réceptionner, inventorier et attribuer les iPhone aux utilisateurs

• Assurer la configuration initiale des appareils (MDM, applications, profils de sécurité)

• Gérer les retours, réparations, échanges et remplacements des terminaux

• Organiser le décommissionnement et le recyclage sécurisé des anciens équipements

Support technique utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 sur les problématiques liées aux iPhone (connectivité, abonnements, incidents matériels)

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et les bonnes pratiques d’usage

• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents dans l’outil de ticketing

Administration, sécurité et conformité

• Superviser la performance et la sécurité du parc mobile

• Gérer les abonnements et forfaits mobiles en lien avec le Team Leader

• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité mobile

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité

Documentation, reporting et amélioration continue

• Maintenir un inventaire précis du parc de téléphonie mobile

• Rédiger des procédures techniques et guides utilisateurs

• Produire des reportings réguliers sur l’état du parc, les incidents et les performances

• Assurer une veille technologique sur iOS et proposer des optimisations

Formation & expérience

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente

• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, avec une expertise confirmée sur la gestion de parcs iPhone

Compétences techniques

• Maîtrise de l’écosystème Apple iOS

• Bonne connaissance des solutions MDM, notamment Workspace ONE

• Compréhension des réseaux mobiles (4G/5G), Wi-Fi et Bluetooth

• Connaissances en sécurité mobile et gestion des identités

• Maîtrise d’un outil de ticketing et de gestion d’inventaire (ServiceNow)

Compétences comportementales

• Sens du service et excellente communication

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Esprit d’équipe et aisance dans la collaboration transverse

• Proactivité et curiosité technologique

Langues

• Français courant indispensable

• Bon niveau d’anglais professionnel

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.