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Technicien VIP H/F

  • Pantin, 93500

  • CDI

  • 12/01/2026

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨‍ 💻

Les avantages :

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport

Missions

  • Prise en charge des incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, mobilitĂ©, audiovisuel).

  • Intervention en proximitĂ© et Ă  distance selon la situation.

  • Traitement des sollicitations VIP avec un niveau d’exigence Ă©levĂ©.

  • Diagnostic, rĂ©solution et suivi administratif des incidents (tickets, reporting).

  • Participation aux activitĂ©s du Comptoir pour un support immĂ©diat et en face-Ă -face.

  • Contribution au Welcome Lounge : accueil des nouveaux arrivants, remise du matĂ©riel, formation d’environ 45 minutes.

  • RĂ©alisation des demandes de service : livraison, remplacement ou renouvellement de matĂ©riel (PC, pĂ©riphĂ©riques, smartphones).

  • Participation Ă  la planification des dotations et au traitement du backlog si nĂ©cessaire.

  • Respect strict des procĂ©dures, chartes, règles de sĂ©curitĂ© et bonnes pratiques internes.

Profile

  • ExpĂ©rience confirmĂ©e en support de proximitĂ© et gestion d’incidents N1/N2.

  • Bonne maĂ®trise des environnements Windows, MacOS, Office 365 et VPN.

  • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou Ă©quivalent).

  • Aisance dans la gestion d’utilisateurs exigeants, y compris un public VIP.

  • Excellentes compĂ©tences relationnelles et sens du service.

  • Autonomie, rigueur, organisation et capacitĂ© d’analyse.

  • ProactivitĂ© et capacitĂ© Ă  s’adapter Ă  des contextes variĂ©s.

  • Professionnalisme, posture exemplaire et respect des procĂ©dures opĂ©rationnelles.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.