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Team Leader (H/F)

  • Toulouse, 31000

  • CDI

  • 22/04/2025

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

Avantages

- Participation
- CSE
- Tickets restaurants
- 75% transport
- RTT

Mission

En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :

  • D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)

  • De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs

  • De faire appliquer les processus et les procédures

  • De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs

  • De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches

  • Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques

  • De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances

  • Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille

  • Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)

Profil

  • Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.

  • Compétences en gestion de la relation client et en animation d’équipes.

  • Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.

  • Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.

  • Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.

  • Sens de l’organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe.

  • Connaissance d’Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)