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Technicien Support de Proximité H/F

  • Châteauneuf-sur-Isère, 26300

  • CDI

  • 02/09/2024

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).

Avantages

- Tickets restaurants
- RTT
- Remboursement des transports à 50%
- Participation
- CSE

Missions

  • Assurer le support aux utilisateurs finaux (incidents et demandes) via l’outil ITSM ServiceNow

  • Gérer l’onboarding des nouveaux arrivants et l’offboarding des départs (préparation et récupération du matériel)

  • Dépanner et assister les utilisateurs sur leur environnement bureautique et applicatif

  • Effectuer les opérations de masterisation et déploiement de postes via Intune

  • Gérer le brassage réseau, la téléphonie IP (Teams) et les équipements mobiles (iPhone, Airwatch)

  • Intervenir sur les salles de réunion (Polycom, Skype, Clickshare)

  • Collaborer avec les équipes support du groupe (en anglais à l’écrit et à l’oral)

Environnement technique :

  • Matériel : PC portables, tablettes Windows 11, iPhone, périphériques HP

  • Logiciels : Office 2013/2019/365, SharePoint Online, applications métiers (CAO)

  • Infrastructure : Active Directory (gestion des accès et mots de passe via outil interne)

  • Outils de déploiement et de gestion : Intune, ServiceNow

Environnement technique – Ateliers :

  • Imprimantes à étiquettes code-barres Zebra

  • Douchettes / lecteurs de code-barres

  • Guns RF Zebra et accessoires

  • Balances connectées

  • PC en mode Kiosk (application de production en plein écran au démarrage, OS allégé, PC partagés)

  • Lecteur NFC connecté + driver à installer

  • Yubikey pour l’authentification Windows

  • Applications métier Production : SAP, Tulip

  • PC spécifiques : lasers de gravure, poinçon, etc.

Profil

  • Expérience en support de proximité (N1/N2)

  • Bon sens du service, qualités relationnelles et de communication (écoute, pédagogie, réactivité)

  • Capacité à évoluer dans un environnement industriel en croissance

  • Maîtrise écrite et orale de l’anglais (communication avec les équipes support groupe)

  • Autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des demandes

  • Permis B obligatoire