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Service Delivery Manager

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    PILOTAGE 

    ·       Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager

    ·       Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA

    ·       Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.

    ·       Animer les réunions d’équipe

    ·       Gestion du budget, validation des commandes & factures

    ·       Entretenir la relation client

     

    PLANIFICATION 

    ·       Gestion des contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel

    ·       S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel

    ·       Gérer le planning de l’équipe

     

     REPORTING 

    ·       Être l’interlocuteur du Responsable Support IT France et du DSI

    ·       Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements

    ·       Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre

    PROJET

    ·       Proposer et mettre en œuvre des projets disruptifs pour moderniser l'organisation IT.

    ·       Opérer et superviser la transition de processus dans le cadre de Projet

    AMELIORATION 

    ·       Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel

    ·       Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression

    ·       S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil lnterne)

    ·       Maintenir une veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l’émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT

    Profil

    De formation Bac+ 3/+5 en informatique, 

    Vous possédez une expérience de 5 à 10 ans en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.  

    Vous maitrisez des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle 

    Vous maitrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication 

    Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations. 

    Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 11, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now….  

    Vous avez une maitrise solide d’Excel/PowerBI et dans la réalisation de statistiques et reporting. 

    Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.