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Technicien HelpDesk H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - 75% Transport
    - Tickets restaurants
    - RTT
    - Participation
    - CSE

    Mission

    • Gestion des tickets :

      • Prise d'appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois)

      • Création, suivi, et résolution de tickets via l'outil ITOP (ticketing)

    • Support technique :

      • Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting)

      • Création et gestion des droits d'accès

      • Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.)

      • Diagnostic des pannes matérielles et logicielles

      • Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance)

    • Coordination :

      • Travail en équipe sous la supervision d’un team leader présent sur site

    Profil

    • Formation et expérience :

      • Bac+2 en informatique ou équivalent

      • Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire

    • Compétences techniques :

      • Connaissance d’Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)

      • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants

    • Compétences linguistiques :

      • Anglais intermédiaire

    • Aptitudes :

      • Rigueur, autonomie, et sens du service client