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Responsable Support Informatique H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    Pilotage :

    • Superviser et encadrer une équipe de techniciens de support de proximité et d’Asset Managers.

    • Planifier les affectations de tâches et garantir une répartition équilibrée des responsabilités.

    • Animer les réunions d’équipe pour assurer la coordination et le suivi des activités.

    • Gérer le budget dédié au support et aux équipements IT (validation des commandes, contrôle des factures).

    • Entretenir une relation professionnelle avec les clients internes pour assurer la satisfaction et le suivi des besoins.

    Planification :

    • Suivre les contrats de leasing pour anticiper et planifier les renouvellements de matériel.

    • Gérer les stocks d’équipements pour éviter les ruptures et garantir la disponibilité des ressources.

    • Établir et suivre le planning de l’équipe pour assurer une couverture adéquate des besoins opérationnels.

    Reporting :

    • Être l’interlocuteur principal du Responsable Support IT France et du DSI (Directeur des Systèmes d'Information).

    • Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans les processus ou au niveau opérationnel.

    • Produire des rapports d’activités hebdomadaires, mensuels et annuels, avec des indicateurs de performance (KPI).

    Formation & Documentation :

    • Organiser des sessions de formation pour les techniciens et les utilisateurs finaux sur les outils et les bonnes pratiques IT.

    • Rédiger, mettre à jour et veiller à la conformité de la documentation technique et des procédures standardisées.

    Amélioration :

    • Mettre en place des processus d'amélioration continue pour le suivi administratif du parc informatique.

    • Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en œuvre des programmes de formation ou de progression.

    • Assurer la conformité du parc IT avec les outils de gestion comme Service Now, Twist, et TES Tool.

    • Réaliser une veille technologique pour être à jour sur les nouvelles technologies IT et les protocoles de gouvernance global IT.

    Profil

    • Encadrement d’équipe et gestion des priorités.

    • Maîtrise des outils de gestion d’actifs (Service Now, Twist, TES Tool).

    • Gestion budgétaire et planification IT.

    • Excellente communication écrite et orale.

    • Capacité à rédiger des rapports et former des équipes.

    • Connaissance des contrats de leasing et cycles de vie des équipements.

    • Expérience confirmée en support de proximité, gestion d’actifs IT ou management d’équipe.

    • Connaissance des pratiques ITIL et des outils de gestion d’inventaire.

    • Capacité à travailler en autonomie tout en étant force de proposition pour améliorer les processus en place.