Technicien support informatique H/F

Missions :

• Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants

• Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).

• Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)

• Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies

• Création et maintenance des procédures d’exploitation

• Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs

• Participation active aux projets business et IT

Compétences Attendues:

• Maîtrise de l’environnement Windows 10/11

• Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)

• Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS

• Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés

• Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie

• Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)

• Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)

• Permis B (en fonction du périmètre support)

Spécificités:

Dans un environnement standardisé, nous effectuons des visites de boutiques quotidiennes pour assurer un suivi optimal.
Notre réseau est composé de plusieurs éléments clés, notamment le brassage, le troubleshooting et la gestion des VLAN.
Nous sommes régulièrement amenés à nous déplacer sur la France et Monaco pour superviser nos projets.
Les projets en cours incluent l'ouverture, la fermeture et les travaux nécessaires pour améliorer nos installations

Horaires :

- lundi -> vendredi de 9h00 à 18h00

- Pause déjeuner de 1h

- Heures supplémentaires en semaine et week-end occasionnelles (déplacements, projets …)

Tenue : Casual (ou + dans le cas d’évènements)

Fourni par le client: Ordinateur portable, Sacoche, Casque, Téléphone portable, Accès à Linkedin Learning (formations)

Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique, proactif, et résolument enclin à prendre les devants. Nous encourageons vivement un état d'esprit non-attentiste, où l'initiative et la réactivité sont des atouts majeurs.

La rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et l'autonomie sont des qualités que nous considérons essentielles pour ce poste. Nous croyons en une approche systématique et organisée dans la gestion du support informatique, nécessitant également une disponibilité géographique et une flexibilité pour répondre aux besoins variés des boutiques.

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance au savoir-être et au bon sens. Nous sommes convaincus qu'un comportement professionnel exemplaire et une résolution judicieuse des défis contribuent de manière significative à notre culture d'entreprise.

Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.