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Chargé(e) de qualité Junior (H/F)

  • Paris, 75004

  • CDI

  • 18/04/2025

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

Avantages

- CSE
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation
- 75% transport

Mission

1. Suivi quotidien de la qualité de la prestation :

  • Réaliser des visites régulières sur tous les sites.

  • Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client.

  • Contrôler le comportement et l’attitude des collaborateurs (savoir-être) : respect de l’uniforme, bonne posture, langage professionnel, courtoisie, discrétion et professionnalisme, notamment dans les espaces comptoirs.

  • Veiller à l’application des procédures par les collaborateurs (savoir-faire) et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX.

  • Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l’équipe de pilotage Ozitem.

  • Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie.

  • Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l’équipe de pilotage Ozitem pour définir des actions correctives si nécessaire.

2. Gestion des outils Starcs et Ozilearn :

  • Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l'outil Starcs.

  • Mettre à jour le plan de formation via la plateforme Ozilearn et suivre les sessions de formation (objectif de 2 sessions/an).

3. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d’actions :

  • Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d'Amélioration Continue).

  • Suivre et alimenter les plans d’actions d'amélioration continue.

4. Accueil des nouveaux collaborateurs :

  • Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs sur leur site.

  • Remettre les identifiants de connexion à la plateforme Ozilearn et leur expliquer le processus de formation détaillé dans le livret d’accueil.

  • Présenter le contexte de la mission et les règles à suivre via le livret d’accueil et la plateforme de formation.

Compétences requises :

  • Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire.

  • Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles.

  • Sens de l’écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses.

  • Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

  • Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentinel, Ozilearn.

  • Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité.

Profil

  • Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.

  • Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.

  • Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.