Team Leader (H/F)

1. Management d’équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 5 techniciens

• Organiser et répartir les activités (terrain / exploitation / incidents)

• Suivre la performance individuelle et collective

• Assurer la montée en compétences de l’équipe

• Réaliser les points de suivi et reporting

  2. Planification & coordination des interventions

• Planifier les interventions dans les lycées d’Occitanie

• Gérer les priorités et urgences opérationnelles

• Optimiser les tournées et l’utilisation des ressources

• Assurer le suivi du bon déroulement des opérations terrain

3. Relation client & escalade

• Être le point de contact principal du client

• Gérer les incidents majeurs et les escalades

• Assurer un haut niveau de satisfaction client

• Produire des reportings d’activité

4. Exploitation des infrastructures IT

• Superviser et participer à l’exploitation des infrastructures on-premise et cloud Azure

• Suivre la disponibilité et la performance des systèmes

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements

5. Maintenance des serveurs et environnements virtualisés

Participation opérationnelle :

• Maintenance d’un socle virtualisé (14 à 18 VM), incluant :

  • Active Directory (pédagogique et administratif)

  • Serveurs de fichiers

  • Serveur antivirus

  • Serveur de sauvegarde

  • Serveur d’impression

  • KMS / MDT

  • WSUS / WINS

  • VM Windows 10 et applicatives

  • Sonde DView

• Activités :

  • Maintenance matérielle des serveurs

  • Mise à jour des OS (Windows Server principalement)

  • Vérification des services (AD, DNS, impression, WSUS…)

  • Diagnostic et résolution des incidents

6. Stockage & sauvegarde

• Exploitation et maintenance des NAS

• Supervision des sauvegardes VEEAM

• Analyse des alertes et incidents

• Réalisation de tests de restauration

7. Réseau & sécurité

• Maintenance des firewalls Palo Alto

• Diagnostic réseau local

• Vérification de la connectivité intersites

• Application des procédures de sécurité

• Escalade vers les équipes expertes (N2/N3)

8. Datacenter & salles techniques

• Interventions en datacenter / salles serveurs

• Gestion des baies :

  • câblage, brassage, organisation

• Vérification des conditions d’exploitation :

  • alimentation, refroidissement

• Intégration de nouveaux équipements

9. Maintenance & gestion des incidents

• Maintenance préventive et corrective

• Traitement des incidents d’infrastructure

• Analyse des causes (root cause)

• Mise en œuvre des actions correctives

• Participation aux interventions planifiées et urgentes

• Leadership naturel, capacité à motiver et à impliquer une équipe.

• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des procédures.

• Proactivité et force de proposition.

• Sens du service client et orientation vers la résolution de problèmes.

• Expérience significative dans un poste similaire avec gestion d’équipe