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Service Delivery Manager (H/F)

  • La Garenne-Colombes, 92250

  • CDI

  • 07/09/2026

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨‍💻

Avantages

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport

Missions

Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager et aura pour principales missions d’assurer la coordination, le suivi et la bonne gestion des activités liées à la qualité de service.

À ce titre, vous serez notamment chargé de :

  • Gérer la priorisation des demandes et des escalades, en veillant à assurer un traitement adapté aux enjeux et aux niveaux de criticité.

  • Garantir la bonne prise en charge des incidents P1 et P2, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

  • Accompagner la résolution des points de blocage liés aux incidents et aux demandes chez MSIP, notamment en identifiant les procédures à appliquer, les modalités d’escalade et les bons interlocuteurs.

  • Être l’interlocuteur privilégié de la DSI pour toutes les questions relatives au CAB (Change Advisory Board).

  • Animer et cadrer les Daily de l’équipe, en veillant au respect du temps imparti et à l’efficacité des échanges.

  • Assurer la déclaration et le suivi des QOS (Quality of Service).

  • Coordonner les PRA applicatifs, à raison de trois exercices par an.

  • Participer à l’audit CAC, réalisé une fois par an.

  • Intervenir au datacenter, en dehors des projets OBSO, à raison de trois à quatre interventions par an.

  • Participer aux CAB et contribuer à la préparation et au suivi des changements.

  • Participer aux Scrum of Scrums, afin de faciliter la coordination entre les différentes équipes et de favoriser la remontée des éventuels points de blocage.

Activités:

  • Ingénierie de production (Patch management, incidentologie, etc ..)

  • Accompagner la migration vers le cloud AWS (Move2Cloud)

  • Moderniser les application sur le Cloud

  • Accompagner la transformation des applicatifs dans le cloud (Replatforming)

  • Définir les standards

  • Participer aux nouvelles solutions d’infrastructures

  • Faire évoluer les infrastructures actuelle

Profil

Nous recherchons un profil disposant d’un excellent sens du relationnel et d’une très bonne capacité à communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Le candidat devra également faire preuve de :

  • Curiosité fonctionnelle et technique, avec une réelle capacité à comprendre les enjeux et les environnements complexes.

  • Niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral (réunion + documentation en anglais)

  • Autonomie et rigueur, avec une capacité à organiser son activité et à assurer le suivi de ses missions.

  • Force de proposition, afin d’identifier des axes d’amélioration et de contribuer à l’optimisation des processus.

  • Esprit d’équipe et sens de la collaboration, indispensables pour travailler efficacement avec différents interlocuteurs.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.